Chez Petit Monde Soldes, nous comprenons que choisir les bons produits pour votre bébé est important. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Votre satisfaction est notre priorité, tout comme la sécurité de vos petits. Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos produits de puériculture.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou échange.
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Accessoires de soin allaitement (tous les produits en contact direct avec le corps)
  • Biberons et accessoires biberons (ouverts ou sans emballage d’origine)
  • Produits d’alimentation bébé (ouverts ou périmés)
  • Articles de Baby Shower personnalisés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] ou via le formulaire ci-dessous.
  2. Recevez l’autorisation de retour avec un numéro RMA (Retour Merchandise Authorization).
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Petit Monde Soldes – Service Retours
    32 Place du Corbeau
    Strasbourg, FR 59633
  5. Attendez notre confirmation une fois le colis reçu et inspecté (délai de 3-5 jours ouvrables).

Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence ou lien produit).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.

Note : Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou paiement complémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Petit Monde Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Référence : [Référence ou SKU si disponible]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [Nom du produit souhaité]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 32 Place du Corbeau, Strasbourg, FR 59633

Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance à Petit Monde Soldes pour vos achats de puériculture. Nous traitons chaque retour avec le même sérieux que vous apportez au bien-être de votre bébé.